Fundació Hospitalàries Sant Boi, Comunicación 360º para humanizar la atención a la salud mental

Título de la buena práctica

Comunicación 360º para humanizar la atención a la salud mental.

 

Descripción corta de la buena práctica

Como organización centenaria y descentralizada teníamos un reto: que el propósito no se limitara a una declaración filosófica. Debíamos poner mucho empeño en transmitir nuestro propósito de humanizar la atención a la salud mental a todos los grupos de interés, tanto los públicos internos como la sociedad en general.

Para cumplir con nuestro objetivo desarrollamos un plan de comunicación pensado para comunicar y difundir el propósito, con acciones tanto de comunicación externa, como interna.

Los resultados han sido muy positivos, tanto de las acciones internas como de las externas.

Conoce la buena práctica expuesta en la final de los Premios CEX 2025

Desarrollo de la buena práctica

La línea estratégica de comunicación y marketing para promover la humanización en la atención en salud mental, se concretó en las siguientes acciones:
1) Plan de comunicación integral
El Área de Comunicación creó un «Plan de Comunicación Integral (interna y externa)» que está alineado con el Plan Estratégico Hospital de Futuro, el Plan de Comunicación de Provincia y el Marco de Identidad Institucional (MII).
Una vez definido el propósito, se comunicó a los mandos en una jornada estratégica. También al resto del personal y grupos de interés mediante diferentes acciones de comunicación y marketing:
– La Intranet y el boletín electrónico interno, «BM Conecta», se han convertido en una canal de comunicación para transmitir la importancia de la humanización en la atención.
– Se creó el boletín de seguridad de paciente, un aspecto clave de la calidad asistencial y, por lo tanto, del trato más humano al paciente.
Hemos comunicado y difundido la importancia de la humanización de la atención mediante diversos canales: el Portal del Empleado, la Intranet, la página Web, las RRSS, el Portal del Paciente, los boletines, etc.

2) Marco de Identidad Institucional (MII) [Anexo 1]
El MII contiene la misión, visión y valores de la institución. Es un elemento imprescindible para la política de dirección, organización y gestión de toda la institución, así como también para el comportamiento concreto de cada uno de sus colaboradores. Alineado con el MII, se dispone también de un Código de Conducta, como modelo de comportamiento derivado de la propia identidad y valores recogidos en el MII. Ambos documentos destacan el propósito de humanizar la atención y, por lo tanto, es de vital importancia que se promueva y difundan. FHSB creó el plan de promoción de valores y las formaciones, que se realizan periódicamente. Se incluyen sesiones de formación en MII y del Código de Conducta a los grupos de interés y a todos los colaboradores, a través de la plataforma Moodle y dentro del Programa de Formación anual e impartidas por formadores externos y locales, estas últimas personas clave de la Institución previamente preparadas en Identidad Institucional.

3) Lucha contra el estigma
La normalización de la enfermedad mental es otra manera de humanizar la atención y está intrínsecamente ligada a la comunicación. Esta labor se realiza colaborando con las administraciones, con las entidades locales, con los medios de comunicación, ofreciendo visitas a estudiantes, haciendo charlas anti estigma en centros educativos, promoviendo vía el teatro y la compañía IMAGINA la empatía y la comprensión, la integración de nuestra actividad en todos los ámbitos comunitarios (culturales, musicales, artísticos, deportivos, solidarios) que permitan diluir el estigma en base a la normalización y participación conjunta.

Estas son algunas de las actividades que hemos llevado a cabo:
– Desarrollo del programa de lucha contra el estigma «¿Qué ves en mí? Soy más que una enfermedad mental» ha llevado ya la experiencia en primera persona a más de 1.000 alumnos de instituto, acercando y normalizando la enfermedad mental.
– Realización de jornadas de puertas abiertas para potenciar la implicación de los profesionales en la lucha contra el estigma, en donde diferentes grupos de interés participan en actividades orientadas a luchar contra el estigma.
– Participación de los Barcelona Salut Games, que además de ser una iniciativa de salud y creación de cohesión entre los equipos y entidades participantes, se contribuye solidariamente a un proyecto social.
– En los últimos dos años se ha realizado un proyecto colaborativo con el Colegio Viaro, donde desde el hospital escriben una postal navideña con el nombre del niño a quien va dirigida, y desde el colegio contestan, recibiendo en diciembre 2024 más de 800 postales con una importante satisfacción por parte de los pacientes, y potenciando un trato más humano para los pacientes de salud mental en loa alumnos.

4) Actualización de la Carta de Servicios [Anexo 1]
La Carta de Servicios se certificó por primera vez con AENOR en el año 2014 y, desde la fecha, se ha ido renovando cada 2 años. Se ha actualizado la Carta de Servicios con la inclusión de los nuevos compromisos en la carta de servicios para que refleje el propósito de humanización de la atención. El Área de Comunicación se encarga de la difusión de la Carta de Servicios entre usuarios, familiares, profesionales y cualquier otra persona interesada, para promover su conocimiento y la sensibilización de los profesionales hacia una atención más humana.

5) Sensibilización hacia el uso de restricciones físicas y químicas
Aplicación de la Norma Libera Care (Fundación Cuidados Dignos). En octubre 2024 se inicia nuevo proyecto en varias unidades piloto del área de atención intermedia con la finalidad de sensibilizar a profesionales, cuidadores y familia sobre el uso de restricciones físicas y químicas mediante la dignificación en el cuidado y la atención centrada en la persona.

6) Comunicación durante el duelo
Atención en el proceso duelo a familiares de pacientes que han fallecido en el centro con llamadas a los 7 días posteriores al deceso y envío de carta de duelo a los 15-30 días. Inicio en diciembre 2024.

Resultados e impacto