MADISON MK, Frente a una modernidad líquida latente, adaptación, agilidad y tecnología. “Be water my friend”.

MADISON MK, Frente a una modernidad líquida latente, adaptación, agilidad y tecnología. “Be water my friend”.

• Ene 10, 2021
• Centros CEX
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• covid, madison, marketing, Premios CEX

MADISON MK es una multinacional española con más de 27 años de experiencia en el mercado. Integrada por casi 2.000 personas, se ha posicionado como un grupo de referencia a nivel nacional e internacional en servicios globales de marketing, apoyados tecnología puntera (blockchain, cloud computing, data science, etc), adaptándonos a las necesidades de sus clientes. Fruto de su expansión cuenta con una sede en Lima (Perú) y realiza proyectos en Europa, Asia y Latinoamérica.
Su modelo de negocio les permite cubrir todo el ciclo de vida de sus clientes gracias sus unidades de negocio que, aunque independientes en sí mismas, comparten sinergias ofreciendo un portfolio de servicios avanzado e innovador:
o Agency: agencia experta, comunicación online y offline, publicidad BTL y eventos tanto físicos como virtuales, foco en el MICE.
o Sports Marketing: agencia especializada en servicios integrales de marketing deportivo.
• MADISON Market Research, centrados en la investigación de mercados, transforman datos en conocimiento accionable.
• MADISON BPO Contact Center, una compañía de servicios, atención al cliente multicanal, procesos comerciales y soluciones de valor.
• GESDECO: servicios de Consultoría de Formación y Desarrollo de Personas, de alto valor y rentabilidad, con resultados medibles, que te harán ser más competitivo.
• DIGITEL TS: prestador de servicios de confianza cualificado, proveedor de todo tipo de servicios de firma electrónica bajo del marco del cumplimiento EIDAS.

La tecnología y la innovación intrínseco en su ADN, actuando como palancas adaptando negocios a diferentes escenarios, aportando así valor a sus clientes, ofreciéndoles soluciones innovadoras y creativas de marketing y tecnología.

TÍTULO DE LA BUENA PRÁCTICA:

Frente a una modernidad líquida latente, adaptación, agilidad y tecnología. “Be water my friend”.

Descripción corta de la buena práctica: La irrupción SARSCOV-2 ha impuesto una nueva perspectiva socioeconómica, provocando muchos cambios, muy rápidos, reforzando la teoría de la Modernidad Liquida de Bauman. Pero si algo nos ha enseñado nuestros más de 28 años de experiencia es que lo único que prevalece es el cambio y es a éste a lo que hay que adaptarse.
Somos MADISON MK y esta es la historia del año que nos hizo evolucionar de manera acelerada.
Acciones: frente a la crisis del coronavirus anticipación, tecnología y adaptación.
Conocer los “para qué” de las acciones.
Esta monitorización ayudó a conocer ante qué nos podíamos enfrentar, cuáles serían sus consecuencias en el impacto de los negocios y aplicar palancas para que ese impacto fuera positivo.
Para ello desde febrero 2020 activamos un robusto Plan de Contingencia que ha sido garante de nuestra supervivencia frente a una pandemia mundial.
Gracias a ser en parte una empresa tecnológica su correcto uso y aplicación en tiempo récord nos facilitó la aplicación del teletrabajo, pero sobre todo la creación de nuevos modelos de negocio. En cuanto adaptación, importante el factor humano, esa posibilidad de saber enfrentarse a las adversidades para conseguir éxitos.

DESARROLLO DE LA BUENA PRÁCTICA

El plan que vamos a comentar no estuvo exento de dificultades, más para una empresa con la diversidad de servicios que ofrecemos y la diferencia entre perfiles profesionales. Algunos de los hándicaps a los que nos enfrentábamos:

• EXTERNO: Un enemigo desconocido e invisible. Poca información sobre lo que el COVID-19 podría suponer, cómo convivir con él y el impacto que tendría para los negocios.
• INTERNO:
• PERSONAS. Al lado de las personas. En una situación de cambio e incertidumbre estar al lado de los empleados para cubrir sus necesidades laborales, pero también anímicas era fundamental.
• TECNOLOGÍA. Infraestructuras e inversión. No todos los equipos estaban preparados para una rápida implementación del teletrabajo, lo que supuso una carrera a fondo para el equipo de TI tanto para la compra de material y la inversión que eso supuso como para preparar las redes en remoto, todo en perfecta sintonía con las necesidades de cada cliente.
• PROCESOS: No todos los perfiles dentro de la empresa estaban igual de familiarizados con las herramientas colaborativas en remoto.
• NEGOCIOS. Negocios esencialmente presenciales. Algunos de los negocios, como por ejemplo los eventos, tiene su core en la presencialidad.

Acciones: frente a la crisis del coronavirus anticipación, tecnología y adaptación.
Conocer los “para qué” de las acciones.
Esta monitorización ayudó a conocer ante qué nos podíamos enfrentar, cuáles serían sus consecuencias en el impacto de los negocios y aplicar palancas para que ese impacto fuera positivo.
Para ello desde febrero 2020 activamos un robusto Plan de Contingencia que ha sido garante de nuestra supervivencia frente a una pandemia mundial.
Gracias a ser en parte una empresa tecnológica su correcto uso y aplicación en tiempo récord nos facilitó la aplicación del teletrabajo, pero sobre todo la creación de nuevos modelos de negocio. En cuanto adaptación, importante el factor humano, esa posibilidad de saber enfrentarse a las adversidades para conseguir éxitos.
Cómo lo hicimos

a) Lo primero, las personas

1. Establecemos la creación de un grupo de trabajo con personas de diferentes departamentos como prevención de riesgos, tecnológicos, comunicación, etc para hacer seguimiento ante el avance del coronavirus e implementar medidas de seguridad y salud.

2. Promovimos la coordinación con cliente, proveedores y nuestros agentes de relación que permita trabajar en la misma dirección.
Adoptamos cambios en nuestros sistemas de información e infraestructuras tecnológicas pero también cambios culturales de gran calado, nuevas formas de trabajar, adaptación a nuevos entornos y apertura a nuevas vías de interacción con cliente.
Implementamos el teletrabajo de una manera ágil, garantizando la seguridad y salud de los empleados, la continuidad de negocio para nuestros clientes y mantenimiento del nivel de calidad de nuestros servicios

1. Impulso teletrabajo. Llegada del Smart Working (06.Marzo)
Previo al Estado de Alarma, ponemos a disposición de nuestros empleados la tecnología Smart Working, que incluye el teletrabajo, nuestra infraestructura tecnológica, los sistemas de información y la comunicación continua como nuestro mejor aliado, manteniendo nuestra orientación al cliente y la excelencia en el servicio.
De manera escalonada todos nuestros empleados tanto en España como en Latinoamérica adoptan esta metodología en el mes de marzo.
2. Claves del entorno digital (11.Marzo)
Establecemos y difundimos manuales de teletrabajo y reglas de productividad para el desempeño de las tareas y el cumplimiento de objetivos que nos permita a los empleados trabajar y lograr resultados clave.
3. Digital Workplace (20.Marzo)
Aunque no compartamos espacio físico, nuestros empleados y colaboradores nos seguimos sintiendo cerca porque seguimos conectados de manera telemática aprovechando nuestras capacidades tecnológicas y haciendo uso de herramientas colaborativas .

b) Procesos
Estar al lado de nuestro cliente: mantenemos nuestra orientación a cliente, con enfoque customer centrity para estar más que nunca a su lado. La comunicación es continua coordinando acciones, garantizamos nuestro funcionamiento y mejoramos en eficiencias.

c) Tecnología

Se reforzaron las infraestructuras tecnológicas para el acceso a las mismas de todos los empleados para el desarrollo adecuado de sus funciones. Mediante la experiencia previa que manejamos con estos dos factores, el salto al teletrabajo ha sido un reto que nuestro equipo de TI ha superado con creces. Para ello nos hemos tenido que adaptar a cada casuística, despliegue de VDI mediante el servicio de AWS WorkSpace , desarrollo de plataforma de despliegue de aplicaciones y configuraciones en puesto de usuario basada en AutoIT, despliegue de 4 VPN IPsec Fortinet y herramientas de trabajo colaborativo como puede ser Microsoft Teams. Todo ello con un servicio 24×7 para el correcto desarrollo de formulario de gestión de peticiones e incidencias de servicios en modo teletrabajo y puesta en servicio de teléfono de atención específico para nuestros trabajadores.
En definitiva, todo esto es también transformación digital aterrizar al usuario y sus necesidades las herramientas digitales, aplicación tecnológica con sentido CX y uso de tecnologías habilitadoras y digitales etc.

Algunos ejemplos de lo llevado a cabo:
• Gobierno de TI, cumplimiento de las Políticas y los Estándares informáticos, metodología ITIL y COBIT.
• Distribución de las Licencias de Software y los accesos a Servicios Cloud.
• Provisión de Entornos Seguros de Trabajo: conectividad segura, redes VPN, controles de seguridad de los sistemas, etc.
• Revisión de las Herramientas de Trabajo de los empleados para su correcto uso, funcionamiento y desarrollo del propio trabajo.
• Alineamiento de las operaciones de los servicios en los negocios.
• Extraordinario Refuerzo de Soporte a usuario.
• Monitorización y Seguimiento de acciones.

No estar juntos físicamente no significa estar cerca. La comunicación, parte imprescindible del proceso
Comunicación interna:
En MADISON mantenemos una comunicación constante con nuestros empleados, ofreciendo información actualizada de las medidas y de los procesos que serán implementados para prevenir, proteger y mantener la operación crítica; así como también establecemos mecanismos de escucha activa y monitorización acerca del estado de anímico de nuestros empleados y colaboradores.
¡Algunos ejemplos!

-Mediante los #DesafíosMADISON con sencillos vídeos ayudábamos a las personas que normalmente no estaban familiarizadas con ciertos programas o tecnologías a conocer su uso e implementarlo en su día a día.
-Guías y manuales de teletrabajo.
– MadContigo: proyecto impulsado por el departamento de personas para realizar un acompañamiento telefónico a los empleados para ayudarles tanto laboralmente como psicológicamente.
– MadisonAfertwork: pusimos en común con todos los empleados la posibilidad de compartir actividades en conjunto de forma remota y surgieron iniciativas muy interesantes como, por ejemplo: campeonato de FIFA o un hackaton.
– Ciberseguridad: reforzamos la concienciación sobre ciberseguridad con boletines informativos.

Comunicación externa:
El departamento de marketing y comunicación externa gestionamos la información que se transmite desde la Compañía hacia el exterior, destinadas a diversos públicos objetivos, con mensajes que tienen varios objetivos.
o Garantizar un discurso transparente y preciso.
o Responder a las inquietudes que la situación pueda generar en nuestro público objetivo
o Evitar crisis.
o Mantener impulso comercial con nuestros clientes.
o Se pone en marcha desde las Unidades de Negocio un plan de llamadas a todos nuestros clientes para trasladarles que estamos cerca de ellos y buscando soluciones para ayudar y seguir avanzando incorporando y transformando producto analógico en digital para ayudarles en la sostenibilidad de sus negocios

Surgen también sinergias internacionales: webinars con Perú, Chile…

RESULTADOS

1. Personas implicadas, ¡#SomosMADISON!

La situación vivida ha propiciado un cambio cultural en cuando a nivel de implicación y de engagement de empleados con la compañía mejorando notablemente.
En la actualidad la buena acogida del teletrabajo ha propiciado que se instale un modelo híbrido que combina el trabajo presencial y el trabajo en remoto. La adaptación de los negocios ha desembocado en que la plantilla se mantenga estable, incluso aumentando en 2020 de 1.331 empleados a finales de 2019 a 1.335 en 2020.

2. Adaptación de los negocios

Satisfacción de clientes: Trabajamos mano a mano con todos nuestros clientes para garantizar su servicio, incluso nos lleva a sumar a nuestra cartera nuevos. https://bit.ly/3m6SF16

Servicios calve para la sociedad:

La rápida adaptación y estar preparados a tiempo ante cualquier situación nos ha llevado a gestionar servicios clave para la sociedad como el servicio de atención al ciudadano sobre el Coronavirus en Castilla y León, (https://bit.ly/2PIkKQg) Salud Responde en Andalucía, (https://bit.ly/3sAoguE) o la creación del Teléfono del mayor (https://bit.ly/3ubZx0j).

Servicios esenciales para las empresas
Ayudamos a nuestro cliente a mantener todo tipo de relación contractual con empleados y colaboradores en teletrabajo a través de nuestra plataforma de firma electrónica

Ayudamos a empresas y personas a conocer la situación socioeconómica en cada momento.
Elaboramos mensualmente un barómetro que muestra cómo hemos cambiado, nuestros hábitos y cómo lo han hecho los diferentes sectores empresariales y lo hacemos en abierto para que cualquiera pueda descargarse la información.

La experiencia en eventos continúa con nuevos formatos:
Nuestra Agencia de eventos y comunicación tiene capacidad para llevar a cabo estrategias y herramientas de marketing digital, pero suman a su catálogo eventos virtuales que desembocan en experiencias reales. https://madisonmk.com/experiencias-digitales/

Lecciones aprendidas y transversalidad
Como si fuéramos agua, necesitamos conocer el recipiente para amoldarnos a él.
En un mundo en el que la realidad sólida pasa a una sociedad con énfasis en el cambio, se crea una realidad líquida a la que hay que adaptarse como parte esencial de la supervivencia, tanto humana como empresarial.
En MADISON estamos en continua vigilancia y monitorización del entorno teniendo en cuenta tendencias que podamos incorporar, pero fundamentalmente para apoyar la toma de decisiones de forma oportuna, así nuestros negocios tienen una mejor visión de sus posibilidades en cualquier situación, surgiendo nuevas oportunidades y modalidades de negocio.
Esa vigilancia es también aplicable a todos los sectores, mercados, empresas conociendo las singularidades internas y trabajando diariamente en posibles palancas que nos ayuden a accionar nuevos modelos para portar ventajas competitivas.
La aplicación de buenas prácticas en comunicación, tanto interna como externa y la aplicación de la innovación como herramienta para la consecución de objetivos que marquen la diferencia con la competencia, en un enfoque estructurado marcado por la cadena de valor, ofrece la Customer experience y la employee experience desemboquen en beneficios empresariales.